Вопросы и ответы
Заказ
Как сделать заказ?
Добавьте позиции в корзину и отправьте заявку. Можно также написать на info@mdmgroup-spb.ru или позвонить: +7 (812) 456-90-09 (СПб), +7 (495) 145-90-09 (Москва). Менеджер проверит наличие, рассчитает вес и стоимость доставки и пришлёт счёт. Подробно — на странице «Как сделать заказ».
Можно ли отправить свою спецификацию или список?
Да. Приложите файл к заявке (Excel, PDF, Word, фото) или пришлите его на почту. Подберём позиции и, если какой-то марки нет, предложим аналог.
Есть ли минимальный заказ?
Продаём от 1 кг. Небольшие заказы тоже принимаем: можно купить один лист или отрезок прутка.
Почему цены указаны за килограмм?
Цветной металл продают на вес: так цена честная для любых размеров. Калькулятор веса на сайте переведёт листы, метры и штуки в килограммы.
Цена на сайте окончательная?
Цены на сайте актуальны на дату обновления. Цветной металл дорожает или дешевеет вслед за биржевыми котировками, поэтому окончательная цена фиксируется в счёте. Там, где написано «цена по запросу», менеджер назовёт её в течение рабочего дня.
Сколько действует счёт?
1 банковский день. На это время металл резервируется за вами.
Металл и документы
Есть ли сертификаты на металл?
Да, на всё, что подлежит сертификации, есть сертификаты качества заводов-изготовителей. Пришлём копию с отгрузкой или заранее, по запросу.
Металл соответствует ГОСТ?
Да, весь прокат изготовлен по ГОСТ или техническим условиям завода. Стандарт указан в карточке товара.
Нужной марки или размера нет на сайте. Что делать?
Напишите или позвоните: на сайте показана не вся номенклатура, часть позиций привозим под заказ. Поможем подобрать аналог другой марки — на сайте есть кнопка «Найти аналоги другой марки».
Какие документы вы даёте?
Счёт, УПД (или счёт-фактуру с накладной), сертификат качества, а для постоянных клиентов — договор поставки и акты сверки.
Резка и обработка
Режете ли вы металл в размер?
Да, режем листы, плиты, прутки, трубы и профиль по вашим размерам на ленточной пиле и гильотине.
Можно ли вернуть порезанный металл?
Металл, порезанный по вашему заказу, возврату не подлежит, если он надлежащего качества. Если есть брак или размер не выдержан по нашей вине, заменим или вернём деньги.
Оплата
Как можно оплатить?
Организации и ИП оплачивают по счёту безналичным переводом.
Работаете ли вы с НДС?
Да, все цены указаны с НДС.
Можно ли получить отсрочку платежа?
Да, по договору поставки. Условия обсуждаются индивидуально.
Доставка
Как быстро вы отгружаете?
Позиции со склада отгружаем в день оплаты или на следующий день. Постоянным клиентам по Санкт-Петербургу можем привезти заказ в день обращения.
Сколько стоит доставка?
По Санкт-Петербургу — от 1 300 ₽, по Москве — от 3 000 ₽, по областям — по расстоянию. До терминала «Деловых линий» в Санкт-Петербурге или Москве — бесплатно.
Доставляете ли вы в другие города?
Да, через «Деловые линии», ПЭК или любую другую транспортную компанию на ваш выбор. До терминала «Деловых линий» в СПб или Москве везём бесплатно, до терминалов других компаний — за плату.
Можно ли забрать заказ самому?
Да, со склада в Санкт-Петербурге (ул. Маршала Говорова, 35, лит. А) или в Москве (Коровинское шоссе, 35, стр. 13), Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00. Позвоните перед приездом.
Возврат
Что делать, если привезли не то или не хватает веса?
Напишите нам в течение 3 рабочих дней и приложите фото и номер счёта. Если ошибка наша, заменим или допоставим за свой счёт.